Mediazione e Ascolto dei Conflitti

Cosa serve

Per accedere al servizio è necessario:

• essere parte coinvolta in una situazione conflittuale con professionisti o strutture aziendali;
• esprimere la volontà di interfacciarsi con i rappresentanti dell’ASST per affrontare il disagio comunicativo o operativo.

Accedi al servizio

Il percorso di Ascolto e Mediazione può anche essere proposto al cittadino direttamente dagli operatori degli Uffici Relazioni con il Pubblico aziendali (URP) a seguito della presentazione di un reclamo.

Tempi di attesa

Gli incontri sono organizzati su appuntamento: i tempi possono variare in base alla disponibilità del team di mediazione e alla complessità della situazione da affrontare.

Costi

Il servizio è gratuito per i cittadini nell’ambito delle attività dell’URP aziendale.

Altre sedi

Cos'è

È il servizio che offre ai cittadini il Servizio di Ascolto e Mediazione dei conflitti, introdotto da Regione Lombardia, al fine di affrontare situazioni conflittuali che possono crearsi tra cittadini e professionisti a seguito di eventi indesiderati.
Se il cittadino, insoddisfatto della prestazione ricevuta presso una delle strutture aziendali, esprime la volontà di interfacciarsi con i rappresentanti dell’Azienda Ospedaliera, il Team dei mediatori organizza un incontro su appuntamento, assicurando all’interessato uno spazio di ascolto riservato in cui poter approfondire l’accaduto, accogliendone vissuti e bisogni. In seguito, previa valutazione del caso, è possibile concordare un ulteriore incontro che consenta al cittadino e al professionista di ristabilire un dialogo, permettendo ad ognuno di esprimere il proprio punto di vista in un
confronto diretto, facilitato dai mediatori.
Il percorso di Ascolto e Mediazione può anche essere proposto al cittadino direttamente dagli operatori degli Uffici Relazioni con il Pubblico aziendali (URP) a seguito della presentazione di un reclamo.

Documenti