URP – Ufficio Relazioni con il pubblico

Competenze

Ai sensi della Legge n. 150/2000, l’attività dell’ Ufficio relazioni con il pubblico (URP) è indirizzata ai cittadini, singoli ed associati. L’ufficio è organizzato, in particolare, secondo i criteri finalizzati a:

• garantire l’esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione di cui alla L. 07.08.1990, n. 241 e s.m. e i.;
• agevolare l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l’illustrazione delle disposizioni normative e amministrative e l’informazione in ordine alle strutture ed alle relative competenze;
• promuovere l’adozione di sistemi di interconnessione telematica;
• attuare, mediante l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti;
• garantire la reciproca informazione tra l’ufficio delle relazioni con il pubblico e le strutture degli enti interessati, nonché fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni.

L’URP contribuisce alla “mission” aziendale, che vede l’organizzazione dei servizi rivolti all’utenza orientata ai bisogni di quest’ultima e alla nascita di un costruttivo dialogo per comprendere le aspettative, i punti di forza e quelli di debolezza secondo il parere degli utenti. L’URP attua tale contributo occupandosi della gestione di tutte le segnalazioni presentate dai cittadini, in forma sia scritta che verbale, dando il dovuto riscontro all’utente e operando le necessarie verifiche.
L’Azienda ha adottato il regolamento per la gestione dei reclami, delle osservazioni e degli encomi degli utenti con deliberazione n. 635 del 13.10.2016 nel quale sono individuate le attività per il ricevimento delle considerazioni degli utenti, soprattutto i reclami al fine di migliorare i propri servizi.

Fa parte di

Personale

Referente
Dr.ssa Ambra Tarabini

Servizi e prestazioni

Dove e orari

• Presidio di Sondrio: presso il Corridoio di collegamento Pad.Nord – Pad. Sud – piano terra
  Orario: attivo da lunedì a giovedì dalle ore 9.00 alle 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 15.30 – venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00
  Telefono: 0342 521 190

• Presidio di Sondalo
  Orario: accesso telefonico da lunedì a giovedì dalle ore 9.00 alle 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 15.30
  Telefono: 0342 521190

• Presidio di Morbegno: presso la Direzione Medica
  Orario: attivo da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle 14.00 alle 15.00
  Telefono: 0342 607 315

• Presidio di Chiavenna: presso Ospedale entrata a destra 2° piano
  Orario; attivo da lunedì a venerdì dalle 10.30 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 15.00
  Telefono: 0343 67 334

Contatti

Email

urp@asst-val.it

PEC

protocollo@pec.asst-val.it

Documenti